一封表扬信背后的故事:羿天设计“超期”服务再获赞誉
2017-12-12


2017年11月,初冬。

羿天设计总部收到一封表扬信,信的收件人是幕墙外观所,信中说:“武汉葛洲坝大厦幕墙工程设计任务及后续技术服务由贵司完成。在设计过程中,设计人员精心设计……保质保量的完成我司的建设设计项目。”

实际上,像这样的表扬信,羿天设计每个月都会收到好几封,基本都是客户对我公司设计品质和服务质量的肯定和赞赏。

然而,这封信有点特殊。

武汉葛洲坝大厦幕墙工程设计是我公司于2010年左右承接的项目任务,并于2013年竣工结束。从竣工至今也已过去四年,这封表扬信似乎是“迟到的赞美”。

但……

“在工程的后续消防验收、图纸审查、竣工验收等环节,贵司设计师认真负责,积极配合,现场处理问题及时,特此提出表扬!”

今年早些时候,当幕墙外观所的同事得知客户提出需求时,幕墙外观所的冯所长、杨所长综合考虑后,立刻答应尽全力满足客户需求、不收任何服务费。经过一段时间的努力配合与付出后,圆满完成了客户提出的“额外”需求。

虽然该项目早已过了“服务期”,然而只要在不影响员工的正常工作情况下,羿天设计都会尽量满足客户的需求。一流的专业设计和一流的品质服务,让羿天设计在业内始终享有较高的美誉度。

葛洲坝大厦 (2).jpg

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